Michelin Car Service nâng tầm trải nghiệm bảo dưỡng nhanh dành cho ô tô tại Việt Nam

Trải nghiệm dịch vụ tại hệ thống Michelin Car Service có gì khác biệt?

Michelin Car Service (MCS) vốn không quá xa lạ tại Việt Nam khi hệ thống này đã cán mốc trung tâm thứ 100 được khai trương vào ngày 22/8/2025. Tuy nhiên, không chỉ đơn thuần là việc mở rộng mạng lưới trung tâm dịch vụ, Michelin đang triển khai chiến lược dài hạn của mình nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng và lan tỏa thông điệp “An toàn giao thông" (Michelin Safe On Road).

Hệ thống Michelin Car Service đã đạt 100 trung tâm dịch vụ tại Việt Nam.

Trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam phát triển nhanh chóng, nhu cầu bảo dưỡng và chăm sóc xe ô tô ngày càng cao, Michelin tạo dấu ấn riêng nhờ phát triển hệ thống trung tâm dịch vụ với quy trình chuẩn hóa và định hướng đem lại sự an toàn và an tâm cho khách hàng. "Kim chỉ nam" cho quá trình thực hiện dịch vụ chính là làm hài lòng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng, không chỉ về lốp mà còn liên quan đến nhiều bộ phận khác của một chiếc ô tô.

Cùng với đó, khách hàng sẽ được trải nghiệm một quy trình toàn diện đã được Michelin chuẩn hóa, từ khâu tiếp đón đến khi xe rời khỏi trung tâm. Thay vì tập trung đơn lẻ vào sản phẩm lốp xe đơn thuần, Michelin xây dựng dịch vụ đầy đủ theo hướng “chăm sóc toàn diện”, với sự minh bạch, chi tiết và cá nhân hóa giải pháp cho từng khách hàng.

Michelin mang đến trải nghiệm chăm sóc toàn diện – minh bạch, tỉ mỉ và được cá nhân hóa cho từng khách hàng

Mục tiêu của Michelin Car Service với quy trình toàn diện về kiểm tra an toàn và bảo dưỡng nhiều hạng mục khác nhau nhằm phát hiện sớm các nguy cơ hỏng hóc tiềm ẩn, giúp lái xe an toàn và trên hết, là tạo thói quen bảo dưỡng định kỳ ô tô trong quá trình sử dụng.

Do đó, một trong những điều quan trọng nhất mà MCS thực hiện đó chính là tìm hiểu và xác định nhu cầu của khách hàng để tư vấn giải pháp cụ thể triển khai nhằm đảm bảo mang đến sự hài lòng về dịch vụ. Tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng khi đến với hệ thống MCS, đó chính là điểm cốt lõi mà Michelin đang hướng tới để xây dựng được một hệ thống đại lý với tiêu chuẩn phục vụ cao, mang tới sự gắn kết ngày càng cao với người tiêu dùng.

Nhân viên MCS luôn tìm hiểu và tư vấn giải pháp chính xác nhất, đặc biệt sẽ phải giải thích cho khách hàng quy trình 8 hạng mục kiểm tra an toàn xe miễn phí tại trung tâm.

Quy trình dịch vụ tại Michelin Car Service

Mỗi trung tâm MCS đều tuân thủ quy trình dịch vụ tiêu chuẩn, được thiết kế để đảm bảo cả sự hài lòng và an toàn gồm:

• Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu - Khách hàng được hỏi chi tiết về mong muốn, vấn đề, điều kiện sử dụng xe và điền phiếu kiểm tra an toàn.
• Bước 2: Đưa xe vào khoang dịch vụ - Xe được bọc phủ bảo vệ, đảm bảo tình trạng xe không bị thay đổi như vị trí ghế ngồi, âm thanh hay bám bẩn trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Bước 3: 8 hạng mục kiểm tra an toàn xe miễn phí - Theo đó, kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra áp suất & độ mòn lốp, phanh, gạt mưa, hệ thống chiếu sáng, dầu nhớt, ắc quy, lọc gió động cơ và lọc gió điều hòa, góc đặt bánh xe. Kết quả sẽ được ghi rõ trên phiếu kiểm tra an toàn. Việc áp dụng kiểm tra an toàn định kỳ giúp phát hiện sớm rủi ro, từ đó giảm thiểu hỏng hóc, tai nạn. Đây chính là lý do 8 hạng mục kiểm tra an toàn xe tại MCS trở thành tiêu chuẩn không thể thiếu trong toàn bộ hệ thống.
• Bước 4: Thực hiện dịch vụ - Các kỹ thuật viên áp dụng quy trình tiêu chuẩn và thực hiện các dịch vụ tư vấn đã được tư vấn và chấp nhận từ khách hàng.
• Bước 5: Kiểm tra chất lượng - Cố vấn dịch vụ giải thích các dịch vụ đã được thực hiện, khuyến cáo sử dụng an toàn và giải đáp thắc mắc trước khi khách hàng thanh toán.

Bước 6: Chuẩn bị xe để bàn giao

• Bước 7: Bàn giao xe - Xe được bàn giao kèm khảo sát dịch vụ và khách hàng được hỗ trợ rời trung tâm an toàn.

Trong số đó, kiểm tra an toàn 8 hạng mục xe tại Michelin Car Service là yếu tố then chốt & khác biệt, thuyết phục người tiêu dùng tin tưởng. Đây không chỉ là một thao tác kỹ thuật đơn thuần, mà còn là giải pháp toàn diện bảo đảm an toàn và tối ưu trải nghiệm cho khách hàng, thể hiện tính chuyên nghiệp của hệ thống.

Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn tại MCS

Để quy trình dịch vụ tiêu chuẩn tại Michelin Car Service được triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống, Michelin đã xây dựng một cơ chế kiểm soát chất lượng chặt chẽ:

• Phát hành bộ tài liệu vận hành chuẩn hóa gồm 3 cuốn sách chuyên biệt, cung cấp chi tiết các tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng dành cho từng Trung tâm MCS.
   
• Tổ chức đào tạo trực tiếp cho đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên tư vấn tại mỗi Trung tâm bởi đội ngũ quản lý tư vấn bán lẻ từ Michelin, đảm bảo toàn bộ nhân sự hiểu rõ và áp dụng đúng quy trình chuẩn.
   
• Thực hiện đánh giá chất lượng trung tâm định kỳ 2 lần mỗi năm, trong đó bao gồm cả việc đánh giá mức độ tuân thủ quy trình 7 bước tiêu chuẩn và quy trình kiểm tra an toàn xe 8 bước.

Song song với việc duy trì chất lượng dịch vụ tại trung tâm, Michelin cũng chú trọng mở rộng các kênh tiếp nhận và phản hồi khách hàng một cách linh hoạt, minh bạch và hiệu quả:

• Trang web chính thức: Khách hàng có thể truy cập www.carservice.michelin.vn để lấy báo giá và đặt lịch hẹn. Mọi yêu cầu sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ.
   
• Google Business của Michelin Car Service: Khi để lại thông tin hoặc câu hỏi tại đây, khách hàng cũng sẽ nhận phản hồi trong vòng 24 giờ.
   
• Trang Facebook chính thức: Qua kênh www.facebook.com/MichelinVietnam, mọi tin nhắn và bình luận từ khách hàng đều sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ.
   
• Hotline Michelin: Tổng đài hỗ trợ khách hàng +84 28 5417 1111 luôn sẵn sàng tiếp nhận các thắc mắc và phản hồi.
• Phản ánh tại trung tâm: Tại mỗi Trung tâm MCS đều có mã QR phản hồi chất lượng dịch vụ. Khi khách hàng quét mã và gửi phản hồi, Michelin cam kết sẽ phản hồi không trễ hơn 72 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin.

Bạn có biết: Trong 6 tháng đầu năm 2025, cả nước có hơn 2,4 triệu lượt ô tô đi đăng kiểm, trong đó hơn 333.000 xe (gần 14%) trượt ngay lần đầu. Nguyên nhân chủ yếu là phanh hư hỏng, đèn chiếu sáng không đạt chuẩn và khí thải vượt ngưỡng. Những xe này phải được bảo dưỡng, sửa chữa rồi kiểm định lại mới đủ điều kiện an toàn kỹ thuật để lưu hành. Điều này cho thấy việc kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ các bộ phận quan trọng là cần thiết để đảm bảo xe luôn đáp ứng tiêu chuẩn an toàn.

Công việc kiểm tra lốp nằm trong 8 hạng mục kiểm tra an toàn xe miễn phí.

Michelin không chỉ bán sản phẩm lốp, mà còn xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ Michelin Car Service đáng tin cậy cho khách hàng đến kiểm tra và bảo dưỡng xe. Tại đây, quy trình được chuẩn hóa, minh bạch, có phiếu kiểm tra an toàn rõ ràng cho khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc thay lốp hay cân chỉnh đơn thuần. Điều này cho thấy sự đầu tư nghiêm túc của Michelin vào chất lượng dịch vụ và an toàn giao thông.

Sự kiện ra mắt trung tâm MCS thứ 100 vừa qua chính là bước ngoặt quan trọng. Khi mô hình này được triển khai rộng khắp, người tiêu dùng ở nhiều địa phương sẽ tiếp cận được dịch vụ đạt chuẩn quốc tế. Với lợi thế khác biệt, MCS đang định hình tiêu chuẩn mới cho ngành dịch vụ ô tô tại Việt Nam: An toàn – Minh bạch – Toàn diện.

Kiểm tra an toàn phanh để giúp xe hạn chế tai nạn.

Sự lựa chọn của Nhà Vô địch giải đua xe Gymkhana 2025

Đua xe thể thao, đặc biệt là loại hình Auto Gymkhana, đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, bộ môn này cần có sự hỗ trợ rất lớn từ sự phối hợp với chiếc xe. Sau khi giành được chức vô địch hạng Cầu sau/Hai cầu (RWD & AWD) tại Giải Đua Ô tô Gymkhana tổ chức tại Thanh Hóa cuối tháng 8/2025 vừa qua, anh Trương Nam Thành - thuộc đội đua Ultra Racing Team - đưa chiếc BMW (325i đời 2004) đã được nâng cấp của mình đến trung tâm MCS để tiến hành bảo dưỡng lốp xe cũng như một số chi tiết khác.

Anh Trương Nam Thành bên cạnh chiếc BMW chuyên dụng cho đua xe Gymkhana.

Ô tô tiếp xúc với mặt đường 100% chỉ với bốn chiếc lốp, nên đây là bộ phận cần được chăm sóc và chú ý thường xuyên, đặc biệt với những người sử dụng xe với các mục đích chuyên biệt như các vận động viên đua xe biểu diễn. Anh Trương Nam Thành, nhà vô địch Gymkhana từng thử qua một số dòng lốp của các thương hiệu khác nhưng sau đó quyết định gắn bó với Michelin chia sẻ: "Tôi có trải nghiệm lốp của một số thương hiệu khác với giá rẻ hơn nhưng độ bền khá thấp nên phải thay thế thường xuyên hơn, và rốt cuộc lại tốn kém chi phí nhiều hơn so với việc lựa chọn một thương hiệu lốp có giá thành cao hơn, nhưng chất lượng, bền bỉ ngay từ ban đầu". Anh Thành cho biết thêm: "Lốp Michelin Pilot Sport 5 tôi đang sư dụng có độ bám đường tốt, điều này giúp tôi thực hiện các kỹ thuật Gymkhana tốt hơn. Không những vậy bộ lốp này đảm bảo hiệu suất sử dụng đồng đều ngay cả khi đã qua một thời gian vận hành, gai lốp vẫn đủ độ bám ngay cả khi đã mòn trong quá trình sử dụng".

Anh Thành đánh giá dịch vụ Michelin Car Service cao nhất nằm ở tính cá nhân hóa cho khách hàng.

Lốp xe không phải yếu tố duy nhất để anh Thành lựa chọn Michelin Car Service, mà còn là dịch vụ kiểm tra và bảo dưỡng các bộ phận khác: "Thông thường mỗi lần đến Michelin Car Service, quá trình kiểm tra và thực hiện dịch vụ khoảng 40 - 45 phút, xe của tôi thường dùng để chạy Gymkhana nên cần căn chỉnh kỹ càng về độ chụm, góc camber và cân bằng động cho bánh xe. Bên cạnh đó, khi kiểm tra tại đây lần này cũng phát hiện ra xe cần chú ý chuẩn bị thay thế thêm cả dầu nhớt".

Việc khai trương MCS thứ 100 không chỉ mang ý nghĩa mở rộng mạng lưới mà còn phản ánh cam kết lâu dài của Michelin tại thị trường Việt Nam. Với dịch vụ đã được chuẩn hóa, gắn liền với thông điệp an toàn và mang đến trải nghiệm khác biệt, Michelin Car Service như một điểm đến tin cậy cho mọi chủ xe. Nhờ sự cải tiến liên tục trong quy trình, điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, mà còn góp phần nâng tầm dịch vụ chăm sóc ô tô tại Việt Nam theo chuẩn quốc tế.

(Theo Thế giới phương tiện)