Daikin Vietnam nâng tầm dịch vụ hậu mãi với “Gói chăm sóc bảo vệ toàn diện”

Với nhiều đợt khí hậu nóng bức, ngày càng trở nên khó đoán, những ngày hè năm nay tiếp tục ghi nhận sự thay đổi thường xuyên, gây cảm giác bí bách, khó chịu. Điều kiện thời tiết thất thường này dẫn đến tình trạng sử dụng điều hòa tăng cao để thích ứng với nhu cầu sử dụng cũng như để tối ưu hóa không gian sinh sống, làm việc.

Thay vì chú trọng nhiều đến khả năng làm mát, làm lạnh của điều hòa, thiết bị máy lạnh hiện đại còn phát triển đa tác dụng, linh hoạt với nhiều tính năng nhằm thỏa mãn yêu cầu người dùng. Tuy nhiên tần suất hoạt động cao kết hợp với việc sử dụng đa tác vụ có thể khiến những hỏng hóc kỹ thuật, linh kiện hay bo mạch xảy ra.

Tiêu chuẩn hậu mãi nâng cao khi nhu cầu sử dụng thay đổi

Điều hòa hiện nay không còn dừng lại ở chức năng làm mát bởi nhu cầu người dùng đã thay đổi. Họ tìm kiếm trải nghiệm toàn diện hơn như: làm lạnh nhanh, tiết kiệm điện, hoạt động êm ái không ảnh hưởng đến giấc ngủ, đồng thời sản phẩm phải bền bỉ, vận hành ổn định qua nhiều năm.

Điều này đòi hỏi sự thay đổi lớn trong tư duy làm dịch vụ hậu mãi ngành điện lạnh. Không chỉ đơn thuần đáp ứng điều người dùng muốn như sửa chữa tức thời, một thương hiệu uy tín phải mang đến điều họ cần trong bối cảnh thực tế: sự an tâm và tin tưởng khi được chăm sóc toàn diện và lâu dài từ hãng.

Thấu hiểu yêu cầu về tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi, Daikin Vietnam cam kết đồng hành lâu dài cùng trải nghiệm sử dụng của người dùng với “Gói chăm sóc bảo vệ toàn diện máy điều hòa”.

Thay vì chỉ xử lý vấn đề khi phát sinh, dịch vụ hậu mãi đến từ Daikin Vietnam hướng đến bảo vệ sản phẩm toàn diện hơn. Điểm nổi bật trong chương trình nằm ở quyền lợi người dùng được gia hạn bảo hành thêm từ 1 đến 2 năm, nâng tổng thời gian bảo vệ lên đến 3 năm. Gói dịch vụ còn bao gồm quy trình vệ sinh, khử khuẩn 15 bước bằng hơi nước nóng theo tiêu chuẩn Nhật Bản, đảm bảo làm sạch bụi bẩn và loại bỏ vi khuẩn, nấm mốc, giúp không khí điều hoà trong lành hơn. Khách hàng cũng sẽ nhận được phiếu giảm giá 50% cho lần vệ sinh tiếp theo.

Cách tiếp cận này cho thấy sự cải thiện mà thương hiệu Nhật Bản thực hiện trong dịch vụ hậu mãi, không chỉ giải quyết sự cố tức thời mà còn hướng đến việc đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và bền bỉ trong dài hạn, qua đó kiến tạo sự an tâm về vận hành cho người dùng.

Dịch vụ hậu mãi không chỉ là sửa chữa, mà là sự đồng hành và chăm sóc toàn diện, mang lại an tâm cho người dùng

Bảo hành điện tử - Lời giải tiện lợi cho người dùng hiện đại

Việc lưu trữ giấy tờ như phiếu bảo hành, hóa đơn, và xác thực nhiều bước theo quy trình truyền thống khiến không ít người tiêu dùng e ngại, thậm chí bỏ lỡ quyền lợi chính đáng. Nắm bắt được bất cập này, Daikin phát triển hệ thống bảo hành điện tử qua ứng dụng Daikin Vietnam, giúp đơn giản hóa quy trình và tăng tính minh bạch.

Chỉ với thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh, người dùng có thể kích hoạt bảo hành, tra cứu thông tin sản phẩm, lịch sử sửa chữa và gia hạn các gói chăm sóc mà không cần đến giấy tờ. Giải pháp này xóa bỏ những bất tiện có thể xảy ra về quá trình bảo hành, cũng như đặt ra một tiêu chuẩn mới về quyền lợi khách hàng và sự minh bạch trong dịch vụ hậu mãi.

Hệ thống chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định trải nghiệm

Trong lĩnh vực điện máy, các sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sống như điều hòa không khí cần sự đảm bảo về chất lượng và vòng đời sử dụng. Không chỉ cung cấp đa dạng dịch vụ từ sửa chữa, bảo trì định kỳ đến vệ sinh chuyên sâu, Daikin đặt yếu tố đúng hẹn lên hàng đầu, luôn tôn trọng lịch hẹn do khách hàng lựa chọn đảm bảo sự thuận tiện, mang lại sự yên tâm và tin tưởng tuyệt đối.

Hãng đặt ra tiêu chuẩn tiếp nhận cuộc gọi trong vòng 10 giây, nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Đội ngũ hơn 500 kỹ sư, kỹ thuật viên và tư vấn viên chuyên nghiệp trên toàn quốc, luôn sẵn sàng mang đến sự hỗ trợ tận tâm và hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng dịch vụ (SCRM) kết hợp cùng thiết bị cầm tay thông minh ThinkLet là giải pháp công nghệ được Daikin Vietnam vận hành, giúp việc tiếp nhận, điều phối và xử lý yêu cầu được thực hiện nhanh với độ chính xác cao.

Hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại cùng đội ngũ chuyên nghiệp đảm bảo mọi vấn đề của người dùng được giải quyết kịp thời

Bằng hệ thống dịch vụ hậu mãi hiện đại, Daikin Vietnam cam kết sự đồng hành, hỗ trợ lâu dài với người dùng, góp phần kiến tạo cũng như giữ vững nên triết lý “không khí lý tưởng”. Thương hiệu Nhật Bản cho thấy sự chú trọng vào việc đồng hành dài hạn cùng khách hàng, thông qua việc liên tục tối ưu hóa dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của từng gia đình Việt.

Kim Anh